よくあるご質問

お電話及びメールフォームでのお問合せの前にご確認ください。
ご注文について
  • 納期の計算を教えてください。
  • web掲載の参考納期また、正式なご注文をいただく前にご案内している納期については概算でのご案内となります。正式な納品日につきましては、ご注文、データのご入稿をいただいた後、校正画像の確認または、試作品の確認完了後にご案内させていただきます。
  • 正式注文日を教えてください。
  • 会員情報登録、ご利用規約の確認、ご入金が全て確認できた日にちが正式注文日になります。

  • 「営業日」ってなんですか?

  • 土日祝祭、年末年始等を除いた平日になります。
    弊社は、日本の暦通りに営業しておりますが、年末年始のみ一週間ほど休業日があります。
    休業日については、NEWSに掲載しますのでご確認ください。
  • 最小ロット以下での注文はできますか?
  • 当サイトに記載の最小ロット以下の注文はお受けできません。
お支払いについて
  • 決済方法を教えてください。
  • クレジット決済のみの対応になります。  
    ご利用可能なクレジットカード(VISA / Master Card / JCB / AMEX / Diners)

  • お支払期限を教えてください。
  • 原則、前金でお支払になっております。 オリジナル缶バッジ制作を依頼のお客様は、データ入稿の際にご一緒に決済をお願い致します。

  • 請求書払いはできますか?
  • 事前に審査をさせていただき「取引基本契約」を締結後、ご利用いただけます。
    お申し込み対象:公共機関・施設・一般企業(弊社の与信基準により判断させていただきます。)
    ご利用限度額:30万円(弊社の与信基準により増額できます。)
    必要書類:取引基本契約/登記簿謄本(発行3か月以内)
    支払いサイト:30日

  • 領収書は発行できますか?
  • 電子領収書を発行いたしますのでお伝え下さい。
配送・送料について
  • 送料を教えてください。
  • 缶バッジEXPRESSでは、商品の配送をヤマト運輸の通常便でお届けさせていただいております。
    ご購入時に包装サイズと配送料がカートに表示されます。
  • 運送会社の指定、配達時間の指定はできますか?

  • 商品の配送をヤマト運輸の通常便でお届けさせていただいております。
    配送時間のご指定は受け付けておりませんのでご了承ください。
  • 分納はできますか?
  • 分納配送をご指定いただいた場合、別途送料をいただきます。

  • 納品先の変更はできますか?
  • 商品の出荷前までなら無料で納品場所の変更ができます。

  • 代行出荷はできますか?
  • 出荷人の名義をお客様任意の名義で出荷する方法です。
    商品の中には缶バッジEXPRESSの名前や金額がわかるものは一切入りませんので、直接クライアント様へ発送するサービスになります。
不良品の交換、返金について
  • 不良品は交換または返金してもらえますか?
  • 納品した商品に不備がある場合、納品日より7 日以内にお申し出下さい。弊社に非が認められた場合のみ対応致します。ただし遅延に伴う損害の補償などに関し一切責任を負いかねます。また納品日より7 日を過ぎたお申し出に関して一切責任を負いかねます。
その他サービスについて
  • 営業時間を教えてください。
  • 平日の11:00〜19:00になります。
  • 価格表の価格より金額が変わることがありますか?
  • 当サイトの価格表は、あくまでも参考価格になります。
    為替変動や複雑な仕様などにより表示価格と異なる場合があります。
  • サイトに掲載のない商品も注文依頼できますか?

  • 当サイトに掲載のない商品でも提携工場で制作できる場合がございますので気軽にお問い合わせください。

  • 商品サンプルを見ることができますか?

  • 商品サンプルの貸し出しを缶バッジパーツのみ行っております。
    お問合せフォームの「お問合せ内容」から「サンプル依頼」をお選びいただきお問い合わせください。
    商品サンプルの在庫を確認し用意が出来ましたらお送りさせていただきます。
    ※商品サンプルは、物により要返却の商品サンプルもございます。
    その際は、お客様の元払いにて返却になりますので予めご了承ください。
    缶バッジマシン、スタンドカッターなどは、貸し出しを行っておりません。
缶バッジマシン、パーツ販売について
  • 缶バッジマシンは、長期間の使用に耐えられますか?
  • 中国製の高品質の缶バッジマシンです。長期間の使用が可能でかなりの数量の缶バッジ製作が可能です。
    マニュアルに記載された通りメンテナンスを施すことでより多くの缶バッジが製作可能です。
    ただし、定期的なメンテナンスを施さず、また保管状態が悪い場合は、缶バッジマシンの消耗も早く、故障の原因になります。
    中国製の缶バッジマシンは、サイズ変更が可能な為、アタッチメントの脱着箇所を雑に扱わないようお気をつけください。
  • 用紙、プリンターは何を使用すれば良いですか?
  • インクジェットまたレーザープリンターをご使用ください。
    用紙には、コピー用紙(0.1mm~0.13mm)を推奨しています。
  • 缶バッジマシンは各サイズ毎に購入する必要がありますか?

  • 「缶バッジマシン / スライド」Φ25~Φ75mm(6種類)のアタッチメントが脱着可能となります。
    「缶バッジマシン / ラウンド」正円型の6種類、以外にも6種類の変形、ミラー、マグネットなどのアタッチメントが脱着可能となります。
    ※各アタッチメントは、缶バッジマシンセット販売とは別売りになります。
  • 缶バッジEXPRESSのパーツは、他社製品のマシンで使用することはできますか?
  • 缶バッジEXPRESSで購入した缶バッジマシン、アタッチメント、パーツで缶バッジ制作を行って下さい。
    他社製の缶バッジマシン、アタッチメント、パーツを組み合わせ缶バッジ制作した場合、不具合が生じ故障、缶バッジがうまく作れないなどのクレームは、保証期間であっても保証対象外とさせていただきます。あらかじめご了承下さい。
  • パーツの管理はどのようにしたらよいでしょうか?
  • パーツの長期間保管は、適切な環境下で管理して頂かないと酸化により錆が発生する可能性があります。
    可能な限り湿気の少ない環境下で保管し、定期的に乾燥剤を交換する等、適切な管理を行って下さい。
  • 缶バッジマシンの対象年齢は何歳ですか?
  • 対象年齢は12才以上ですが、缶バッジEXPRESSが販売する缶バッジマシンは玩具ではございませんので、取り扱いには十分にご注意ください。

  • 缶バッジマシンやスタンドカッターなど本体に傷や塗装の剥げ、多少の錆がありますが不良品でしょうか?
  • 海外製の為、工場出荷時に商品本体の傷や錆等、少々雑な箇所があります。 缶バッジ制作に支障をきたすものではありませんので「良品」であるとみなしております。 神経質な商品管理を求めているお客様にはオススメいたしません。あらかじめご了承下さい。
  • 前回と同じパーツを注文したのですが、少し色や細部の形状が違います?
  • 大量にまとめて輸入を行っているため、その時期の輸入状況、季節、素材の含有量の微妙な違い等で、多少は色や形状に差がある場合がございますが、缶バッジの製作に支障はございません。

  • 缶バッジマシン他の購入した商品は故障した場合、修理を行っていただけますか?
  • 缶バッジEXPRESSでご購入された缶バッジマシンやスタンドカッターは、1年間の保証がございます。
    保証期間中に缶バッジマシンに故障が発生した場合、ご購入後1年間以内であれば、保証書の要項に基づいた条件で修理または交換を一回のみさせて頂きます。 保証期間を過ぎた缶バッジマシンやスタンドカッターなどの修理は有料となります。 その場合は、行き来の送料はすべてお客様の側で負担して頂くことになります。修理代金に関しましては、故障の度合いによって大きく変わってきますので、製品をお送り頂いた後に修理のお見積りをさせていただき、詳細をご連絡いたします。 故障の度合いにもよりますが、修理にはそれなりにお時間を頂くことになります。場合によっては交換用のパーツの取り寄せを行う必要があるなど、短期間での対応が難しい場合もございますので、あらかじめご了承ください。
缶バッジマシンのレンタルについて
  • 缶バッジレンタル期間を教えて下さい。
  • 見積もりの際にレンタル使用日を告知してください。
    使用日の前日までに指定の場所まで配送いたします。
    返却日(使用日の翌日)に弊社まで必着で返却をお願いします。
    ※使用日、当日の配送便で返却をお願いします。余裕を持った日数でのレンタルをお勧めいたします。
  • 缶バッジマシンのレンタル延長は可能ですか?
  • はい。事前にレンタル日数が分かっている際は、見積もりの際にお申し付けください。
    また、レンタル当日の延長は、15:00までにメールにてご連絡ください。
    延長1日につき5,000円の追加料金になります。
  • 缶バッジマシンの最長レンタル期間を教えて下さい。
  • 最長14日まで一定料金でレンタルできます。
    それ以上の日数の場合は、ご相談ください。
  • 缶バッジマシンをレンタルする際に缶バッジの形状、サイズを指定することができますか?
  • 缶バッジの形状は、正円のみとなっております。
    サイズの指定は可能ですが、サイズにより料金が異なります。
  • 缶バッジマシンをレンタルする際に追加のパーツを同時購入できますか?
  • セット内容に50個のパーツが付属されております。
    パーツの同時購入は可能です。見積もりの際にお申し付けください。
  • 缶バッジマシンをレンタルする際に必要な提出物はありますか?
  • 弊社指定のご利用規約書類に同意を頂けましたら署名、捺印をいただきます。
    顔写真入の身分証明の控えとご利用規約書類をいただきます。
    入金確認後のレンタル使用日に向け出荷になります。
  • 缶バッジマシンのレンタルの際の送料について教えて下さい。
  • 缶バッジマシンのお届け時の送料はレンタル料金に含まれております。
    返却時の送料はお客様のご負担でお願いいたします。
テンプレートについて
  • 缶バッジEXPRESS指定のテンプレートはありますか?
  • 上側メニュー「入稿用テンプレート」から該当商品のデータをダウンロードしてください。
    もしくは、各商品ページの「テンプレートダウンロード」よりダウンロード可能です。

  • 他社のテンプレートは使用できますか?
  • 缶バッジEXPRESSのテンプレートでの入稿を推奨しております。
    他社テンプレートや独自デザインデータでの入稿に関し、仕上がりに差異があっても保証対象外になります。
    またテンプレートのない商品に関してはお問い合わせください。
データ作成について
  • デザインデータを作成するソフトウェアの推奨バージョンはありますか?
  • Adobe Illustrator(Ver.CS6以下)で、保存形式は「.ai」でお願いします。

  • 「完全データ」とはなんですか?
  • 「完全データ」とは、修正の必要がない完成された印刷可能な制作データのことです。
    アプリケーションごとに印刷可能な制作データかどうかを確認する必須チェックポイントがあります。
    データ入稿の前には、入念なチェックをお願いします。

  • データの制作はCMYKとRGBどちらで制作すればいいですか?
  • デザインデータのカラーモードは必ずCMYKで作成願います。
    RGBカラーモードで入稿された場合、CMYKカラーに自動的に変換いたします。
    RGBカラーのデータをCMYKカラーへ変換するため、PCのモニター上の色合いと印刷後の色合いに差が出てしまい、仕上がりがくすんでしまいます。
    これはRGBとCMYKとでは再現色域が異なるためで避けられないことです。ご理解をお願いいたします。

  • CMYKとRGBの違いは?
  • RGBとは光の三原色とよばれ、色が混ざるほど明るくなり白に近づきます。それを加法混色といいます。
    Red、Green、Blueの3色となり、テレビやパソコンのディスプレイはRGBで表現されています。
    CMYK とは、主に印刷などに使われる発色方法です。
    シアン(Cyan)、マゼンダ(Magenta)、イエロー(Yellow)の色材の三原色を利用した混色方法で、 印刷ではこれに黒(K) を加えた4色が利用されています。
    色が混ざるほどに暗くなり、黒に近づいていきます。これを「減法混色」といいます。
    CMYKモードは、カラー印刷などに使われています。 PC上での色味が違うように感じるのはこの為です。

  • デザインデータに塗り足しは必要ですか?
  • 
商品により異なります。詳しくはテンプレートをご確認ください。
    ご入稿いただいたデータに不備がある場合は再入稿のご案内をさせていただきます。
    ※商品によって印刷ズレが起こる場合がございます。

  • アウトライン化とはなんですか?
  • アウトラインとは、文字データをオブジェクトデータに変換する作業のことです。
    フォントの置き換えによるトラブルを防ぐために必要な作業になります。
    文字は、必ず全てアウトライン化して入稿して下さい。
    ※文字のアウトラインを作成しないまま入稿した場合、違うフォントに置き換わってしまったり、ずれてしまうことがあります。

  • データに拡大した画像を使っても問題ないですか?
  • 拡大した画像は解像度が低くなっている可能性があります。
    印刷に最適な解像度で作成されているかをご確認ください。

  • Illustratorのパスデータとは何ですか?
  • 「パス」という点の座標とそれを結ぶ線などのデータによって構成された画像のことです。
    パスで作られたデータは「拡大縮小してもグラフィックが荒れない」「変形処理が簡単」「綺麗な形が簡単に描ける」などの特徴があります。

  • 色番号とは何ですか?どこで確認できますか?
  • Pantoneは海外工場と共通で認識されている、番号管理された色のことです。
    弊社では特に色見本は設けておりませんがインターネットや市販の色見本帳などでご確認いただけます。
    PANTONEでご指定いただく際は、“PANTONE Solid Coatedシリーズ”の中からお選びください。
    PANTONE○○○C 、PANTONE○○○○Cなど、末尾に「C」がつきます。
    (○には3桁もしくは4桁の数字が入ります)

  • ファイル名は何でも良いでしょうか?

  • デザインデータのファイル名は、半角英数字8 文字に収め拡張子を必ずつけてください。(eps/tif/aiなど)
    ※ファイル名に平仮名、カタカナ、漢字が含まれるファイル名は文字化けするので使用しないで下さい。

  • 文字間違い、デザインミスをチェックしてほしい。
  • 
入稿いただいたデータは、製造可能かどうかの確認を行います。
    文字の間違いやデザインミスなどのデザインに対する確認は行っておりません。
    データ入稿の前に、入念なチェックをお願いします。

  • デザインデータと仕上がりの色味が多少変わった気がするのですが?
    また追加注文時も少し変わった気がするのですが?
  • 商品の製作時の機材の設定、印刷機の個体差等で微妙な変化が生じることがございます。
    正確な色味に関するご要望につきましては、お受けできない場合がございますのでご了承ください。

  • AI、PSDファイルでデザインデータを制作する事ができません。
    JPGデータがあるのだけどデザインしてもらえますか?

  • 工場への入稿にはイラストレーターのパスデータが必要になりますので、JPGのデータのみですと工場への入稿ができません。
    イラストレーターでのデータの作製が難しい場合、弊社でデザイン代行サービスも承っております。
    代行費用はデザインによって変動します。
    1デザイン5,000円~となります。(簡単な文字やレイアウト製作代行の場合)
    デザインのイメージ画像や素材をいただけましたら、デザイン代行費用を確認させていただきます。
ご入稿について
  • デザインの入稿方法について教えてください。
  • 「ご利用ガイド」の「ご入稿について」にまとめておりますので、こちらをご覧ください。

  • 入稿データの受付時間を教えてください。
  • データのご入稿はメールにて24時間受け付けております。
    確認完了のご連絡、修正案内等のご連絡は営業時間(平日11:00~19:00)に随時ご連絡させていただきます。

  • 入稿データの確認はできますか?
  • 量産指示をいただく前に必ず校正画像(PDFまたはjpg)の確認をお客様に行っていただきます。
    その際にデータの修正、差し替え等がある場合は、データの再入稿をお願いいたします。
    再度校正画像を作成いたしますので、再入稿後の校正画像確認後改めて納期のご案内をさせていただきます。

  • 入稿データの差し替えはできますか?
  • 校正データの確認後または、試作品確認後に量産指示をいただくまでは、再入稿・修正が可能です。
    再度校正画像を作成いたしますので、納期の変動にご注意ください。
    校正データの確認後のキャンセルは、キャンセル料が発生します。
    また量産指示後は再入稿、キャンセルができません。
    キャンセルをされる場合でも商品代金を全額いただきます。
注文をお受け付け出来ない場合について
  • 注文を受付けていただけない場合はありますか?
  • 著作権法に抵触する恐れのあるデータ、刑法175条に抵触する「わいせつ図画」の恐れのあるデータは、弊社ではお取り扱いできません。
    データ確認の際に弊社では、お取り扱いできないデータと認識した際に 注文をお断りさせていただく場合がございます。
    入稿後のデータ内容の表現等について法令等に違反しないことを保証するものではありません。
    また弊社が複製した商品が著作権侵害によって第三者から指摘された場合、弊社は一切の責任を負いかねます。
注文変更、キャンセルについて
  • 注文のキャンセルはできますか?
  • 校正データの確認後のキャンセルは、キャンセル料が発生します。
    また量産指示後は、キャンセルができません。キャンセルをされる場合でも商品代金を全額いただきます。

  • 注文内容の変更はできますか?
  • 校正データの確認後の注文内容の変更は、キャンセル料が発生します。
    また量産指示後は、注文内容の変更ができません。
    注文内容の変更をされる場合でも商品代金を全額いただきます。
納期遅延について
  • 納期が遅延することはありますか?
  • 納期に関してはあくまで目安となりますので、希望納品日より余裕を持ってご入稿を推奨します。
    税関上の遅延:海外から輸入する際の税関、気象問題、紛争などによる納期遅延は、弊社管轄外となりますので一切責任を負いかねます。
    運送上の遅延:運送に関してのトラブルは、運送会社の責任となりその運送会社の保証範囲内での対応になりますので一切責任を負いかねます。
    著作権上の遅延:著作権法に抵触する恐れのあるデータは、弊社ではお取り扱いできません。著作権法に抵触による再入稿での納期遅延は、弊社管轄外となりますので一切責任を負いかねます。
その他サービスについて
  • 試作品の制作はできますか?
  • 缶バッジ制作の殆どの商品は、試作品の写真確認・現物確認の対応可能ですが、別途料金が発生いたします。
    商品毎にお問い合わせください。
    また試作品確認後にデザイン変更などを行う場合、別途料金・納期が発生致します。

  • 納期を早めたい場合、特急料金で納期を短縮できますか?
  • 商品によって基本制作期間よりも早く仕上げる事は可能です。
    商品、仕様がお決まりでしたら納期は都度お問い合わせください。

よくあるご質問

 


その他ご質問・ご要望がございましたら、下記までお電話ください



0120-330-203

■電話受付:11:00~19:00(土日祝を除く)

※通話中は繋がらない場合がございます。
恐れ入りますが、お時間改めておかけ直し下さい。



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<利用目的>

・このお問い合わせ画面でご提出いただく個人情報は、

 お問い合わせ頂いた事項に適切に対応し管理するために利用します。


<第三者提供>

・法令に基づく場合を除いて、ご本人様の同意なく当個人情報を第三者に提供することは

 ありません。


<委託>

・当個人情報の取扱いを委託することがありますが、委託にあたっては、委託先における

 個人情報の安全管理が図られるよう、委託先に対する必要かつ適切な監督を行います。


<開示等のお求め>

・当個人情報の利用目的の通知、開示、内容の訂正・追加または削除、利用の停止・消去

 および第三者への提供の停止(「開示等」といいます。)を受け付けております。

 開示等の求めは、以下の「個人情報苦情及び相談窓口」で受け付けます。


<個人情報をご入力するにあたっての注意事項>

・必要事項が記載されていない場合、最適なご回答ができない場合があります。


<個人情報保護管理者>

有限会社ケーアンドエー 鈴木


<個人情報苦情及び相談窓口>

有限会社ケーアンドエー 苦情相談窓口

苦情相談窓口:info@kandamusic.com


上記にご同意のうえ、お問い合わせ下さい。


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